【智车派新闻】2月16日，中国网汽车公布了第二期中国乘用车客户投诉月度排行榜榜单，该榜单通过对中国网汽车质量投诉平台的大数据进行统计分析后得出，该榜单推出的主要目的是为了进一步加强汽车行业消费者合法权益保护，推动汽车产业高质量发展。
比亚迪宋PLUS DM-i
榜单显示，相比于第一期，第二期榜单中的100%结案率和回复率比重都有所提升。具体来看，2022年1月份中国乘用车月度结案率最高为100%，且有四家车企实现了100%结案。相较于第一期榜单中，仅有比亚迪和上汽通用五菱两家车企实现70%以上的结案率有了不小的提升。而在回复率上，第二期榜单中实现100%回复的车企共有8家，相比第一期增加了2家。
中国网汽车1月车企结案率榜单（图源中国网汽车）
和其他平台不同的是，中国网汽车投诉平台对于结案有着非常严苛的标准，目前仅支持投诉车主本人自助登录平台后进行结案。在第二期榜单中，欧拉、东风小康、广汽菲克Jeep以及林肯实现了100%结案，不过考虑到相关品牌销量并不大，因此做到100%结案也并不太困难。上期中表现最好的比亚迪在这期依旧有着较高的结案率，其对28起投诉结案了20宗，结案率为69%，不过由于大部分投诉都是因为DM-i车型的交付问题导致，而随着产能的进一步释放，相信不久后相关投诉和结案率都会有所下降。
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